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“全力以服”的58同城车业务,如何针对行业痛点服务市场

 来源: 旋乐吧官网
2018-05-10

作者 长庚君

话说几天前,长庚君的朋友圈基本被58集团给刷屏了。事情的起因是,他们在一个很58的日子(注:5月8日)举办了一场主题为“全赋服务·美好生活”的美好生活峰会。

既然是美好生活,那么自然与衣食住行相关。大会现场58集团CEO姚劲波表示2018年,58集团将利用自己的信息、数据、流量等优势让“新服务”概念落地,在就业、房产、汽车等业务上深入布局,更好地服务于大众消费者与产业从业者。

大会的内容非常多,衣食住行也是非常宽泛的一个话题,所以参会的长庚君将关注重点放在了汽车业务上。毕竟长庚君最近打算换二手车,也因此对这个领域格外关注。当然也有数据显示,中国2017年新车交易量是2800多万辆,在政策退坡后增长回归常态,同比增长仅3%,相反二手车交易量突破1200万辆,同比增长高达19.3%。有权威机构预测未来几年二手车交易量还会呈几何数增长,并有望超过新车的销量。

或许是看到了这其中蕴含的巨大商机,58集团副总裁丛林在发布会现场就提出了“全力以服”的概念,他表示,58同城二手车的服务思路将从单一的信息平台转变为服务于交易的全流程,以平台的影响力和责任感去全面的降低中国二手车的交易成本,从而使中国二手车行业真正实现实质性的飞跃和增长。
或许是看到了这其中蕴含的巨大商机,58集团副总裁丛林在发布会现场就提出了“全力以服”的概念,他表示,58同城二手车的服务思路将从单一的信息平台转变为服务于交易的全流程,以平台的影响力和责任感去全面的降低中国二手车的交易成本,从而使中国二手车行业真正实现实质性的飞跃和增长。

丛林说,2018年,58同城二手车将针对汽车行业痛点全力出击,更好地服务于用户和汽车行业的中小企业。那么,我们就来看看,58集团汽车平台是如何有的放矢满足市场需求的。

基于大数据,降低信息成本

二手车交易前期,信息成本的多少至关重要。目前在中国二手车市场渗透率并不高,当四千万的消费需求对应一千万的二手车供应时,如何对买卖双方进行更合理的匹配?如何在匹配的过程中让买卖双方彼此信任,毕竟信息不对等、不透明等问题在二手车市场中普遍存在。

为此,58同城二手车利用十几年积累下的商户行为以及用户的浏览、交易等数据进行处理分析,基于信息平台,以产业视角建立起了商户评价体系。

同样基于大数据,58估车价产品正式推出:为用户提供买车指导价、卖车预期收益以及金融机构服务等内容。这一结果的实现并不容易,需要近万名估价专家对2000多个汽车体系进行估算,结合20多万家实体车商的价格信息进行人机估算,从而形成智能估价模型。

针对车况信息不透明的问题,58同城推出放心车检测产品,成为首个取得国家监督委员会认证和中国汽车技术研究中心认证资格的双认证二手车检测服务企业。检测涵盖事故排查、泡水排查、火烧排查等8类共计102项的专业检测评估体系。 据官方数据显示,58放心车检测已累计为超过30万次交易规避购买事故车风险。
针对车况信息不透明的问题,58同城推出放心车检测产品,成为首个取得国家监督委员会认证和中国汽车技术研究中心认证资格的双认证二手车检测服务企业。检测涵盖事故排查、泡水排查、火烧排查等8类共计102项的专业检测评估体系。 据官方数据显示,58放心车检测已累计为超过30万次交易规避购买事故车风险。

一旦平台建立起完善的信息、数据体系,就会站在客观的第三方角度给多方用户提供真实可信的体验,无论是信息还是服务。同时,这也极大提高了买卖双方匹配的效率以及成功率。

关注售后与金融双重保障

与目前很多竞品公司不同的是,58同城二手车平台重点关注售后以及金融保障问题。

官方提出,任何经过58放心车检测的车辆都可以参与58延保,使得在交易结束后的一年或者三万公里内,发动机、变速器发现协议内相关故障问题都由58平台与合作的保险公司共同承担赔付,而后续维修、保养可以由庞大集团旗下的1000多家4S店以及500家修理厂提供相应服务。这极大减轻了购买者的心里顾虑,并且提升了平台用户的服务体验以及保养、维修等工作的效率。

值得一提的是,如果经58放心车检测团队为消费者检测的非事故车辆,购车起90天内,消费者购买后发现是重大事故车、火烧车、水泡车,58同城二手车将全款回购该车辆,真正实现购车无忧。让平台用户感到放心、体会到优质的服务是一方面,另一方面,有利于58金融服务的规范与整合。

从本次活动来看,58金融服务也是未来58集团在汽车生活布局的重点。
从本次活动来看,58金融服务也是未来58集团在汽车生活布局的重点。

目前,58金融已经将风险控制、审批流程全面系统化,放贷周期最快只需要1分钟。而且从实际情况制定不同的利率、首付比例、还贷方式等方案,满足用户不同的需求。

不仅是自有平台的金融业务开展。大会现场,58集团宣布与汽车行业线下销售、运营、服务商庞大集团签署合作备忘录,联合成立汽车电子商务公司。新公司将充分利用双方互补的资源优势,打造线下与互联网结合的新零售售车模式,其中58金融将提供灵活、全面的金融服务。不得不说,金融业务加入现有服务,在某种程度上意味着产业的阶段性成熟。

保持开放 全方位满足平台用户需求

丛林在采访中表示,58集团一直是完全开放的。如何理解这种开放?一是信息的开放,平台欢迎所有信息的加入;二是产品模式和合作形式的开放以满足不同场景、不同人群的需求;三是心态的开放,毕竟“全力以服”正是建立在这种心态的基础上的。

值得注意的是,丛林特别强调了58集团坚持平台开放给所有人的策略。他表示,58集团是一个线上服务的互联网公司,专注于线上,专注于平台化,随着整个产业往前走,必然出现线上线下融合状态,在开放平台的理念下,最重要一点跟别人去合作。

与其他垂直平台相比,58集团的理念是建立一个更大最全更好用的效率平台。他相信开放平台的效率一定是大于封闭平台,58同城二手车与所有的二手车垂直平台都是合作共存的关系,欢迎A、B、C端的车源出现在58平台上。

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   本文首发于微信公众号:长庚科技。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

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